Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 23.10.2026

En The Baby Store NL, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, a continuación encontrarás toda la información sobre nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolver un producto, cuando sea aplicable conforme a la legislación vigente.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de: thebabystorenl@gmail.com

En tu solicitud, indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda tramitarse, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones, cuando sean legalmente aplicables:

Encontrarse en un estado adecuado, sin daños ocasionados por un uso indebido.
Incluir sus accesorios y embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
No presentar signos de manipulación o deterioro que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No se denegará una devolución por el mero hecho de que el embalaje original no esté disponible cuando la legislación aplicable no lo permita.

Los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con el pedido estarán sujetos a las soluciones y garantías que establezca la legislación vigente.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinados productos podrían estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la ley lo permita. Esto puede incluir:

Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Estas excepciones no afectan a los derechos que puedas tener si un producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta a lo anunciado.

4. Procedimiento para realizar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a: thebabystorenl@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución, si corresponde.
Espera las instrucciones para tramitar la devolución.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos, siguiendo las instrucciones recibidas.

No envíes productos a una dirección no autorizada, ya que podría retrasar la tramitación de tu solicitud.

5. Gastos de envío de las devoluciones

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, nos haremos cargo de los gastos y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos de la aprobación o del resultado de la solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la ley.

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legalmente establecidos. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de consumidores de la Unión Europea, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente, que normalmente es de 14 días desde que se comunica el desistimiento, pudiendo aplicarse las condiciones legales relativas a la recepción del producto o la prueba de su devolución.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros en: thebabystorenl@gmail.com

Para ayudarnos a resolver el problema, incluye:

Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del producto o del embalaje, si resulta útil.

Revisaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución adecuada, como la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda legalmente.

No se limitarán tus derechos legales por no haber informado del problema dentro de un plazo voluntario que resulte contrario a la normativa aplicable.

8. Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no se ha enviado, intentaremos detener su preparación y tramitar la cancelación cuando sea posible.

Si el pedido ya ha sido enviado o recibido, la solicitud se gestionará conforme a la política de devoluciones y a los derechos legales aplicables.

9. Derecho de desistimiento

Cuando la legislación de protección al consumidor reconozca un derecho de desistimiento, podrás ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente y sin necesidad de justificar tu decisión.

Este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente y no sustituye los derechos que te correspondan en materia de productos defectuosos, garantías o falta de conformidad.